在母婴护理市场蓬勃发展的当下，不少家庭在寻找月嫂时存在认知误区，将服务质量完全寄希望于月嫂个人能力或公司品牌，却忽视了雇主自身在服务过程中的管理作用。作为专业母婴服务品牌，鲸励母婴专家指出：“用好月嫂如同管理员工，雇主家庭的科学管理与文化营造，才是成就优质月子体验的核心密码。”

一、转变认知：选择月嫂是起点，用好月嫂才是关键

鲸励家政通过大量服务案例发现，同等资质的月嫂在不同家庭中表现和雇主关系有着很大关系，有的月嫂在 A 家庭客户评价一般，在 B 家庭却获得客户高质量好评。“这印证了一个事实 —月嫂服务是非标准化的，每个家庭的需求和喜好对月嫂的评价是不一样的， 月嫂服务本质是‘双向协作’，雇主的管理能力直接影响服务效果。” 鲸励服务专家表示，“就像企业管理中‘人与环境的适配性’，家庭需要建立清晰的协作规则，才能让月嫂的专业能力最大化发挥。”

二、科学管理：月嫂服务是客户的个性化制定

鲸励家政提供的《月嫂使用指南》中，首条建议即为 “制定管理要求”，并附上涵盖七大维度的详细表格，分别是新生儿护理、产妇护理、家务卫生、信息反馈、作息时间、仪表卫生、家人喜好及禁忌。“家庭可根据实际需求，在喂养方式、月子餐标准、作息时间等方面明确细则。” 例如：

新生儿护理：在喂养方面，明确喂养方式（母乳喂养、奶粉喂养或混合喂养）、喂养时间与量，像夜间每 3 小时喂一次奶；洗护上规定好要求和频率；致力于培养规律睡眠等。

三、全程把控：细节管理成就优质体验

除了前期规则制定，鲸励强调服务过程中的 “动态管理”：

日志监督与隐私保护：每日监督月嫂填写《上户日志》并签字，既能追溯服务细节，也便于复盘优化；同时规范月嫂上下户检查、禁止泄露家庭隐私，保障双方权益。

风险防控机制：明确 “严禁月嫂推荐用药”“不私下借贷赠与” 等红线，避免服务过程中的安全隐患；

家庭协作与学习成长：特别指出 “宝爸是心灵守护者”，建议家庭分工中，宝爸侧重情感支持，宝妈专注产后恢复；同时鼓励家长向月嫂学习基础护理技能，减少未来独自带娃的焦虑。

四、鲸励支招：打造 “管理型雇主” 三大原则

平等合作：尊重月嫂的专业价值，避免 “居高临下” 的态度，平等沟通能激发月嫂的服务主动性。

及时沟通：发现服务问题立即与顾问反馈，通过公司介入协调或更换人选，避免 “将就凑合” 导致体验恶化。

善用工具：参考《月嫂管理要求表》等标准化工具，结合家庭特点定制细则，让管理更高效。

“真正的优质服务，是雇主与月嫂的‘双向奔赴’。” 鲸励家政负责人表示，“我们希望通过科学的管理理念，帮助家庭从‘被动接受服务’转变为‘主动优化体验’，让月子期成为充满安全感的幸福时光。”

当前，越来越多家庭已开始践行 “管理型雇主” 理念：通过明确分工减少沟通成本，通过细节把控提升服务质量，通过家庭协作营造温暖氛围。正如一位宝妈在鲸励服务反馈中所说：“我们宝妈群很多人反馈说用的月嫂不好，我最开始请月嫂的时候也担心这个问题，我选鲸励的很重要原因就是我觉得顾问说的确实是对的，请月嫂就是要明确你的要求，你全指望月嫂那就一定会有你不满意的，我的整个月子体验非常好，我老公也在月嫂的指导下现在能帮我很多忙。”